Kundenservice
Bei TOTAL wird Kundenservice groß geschrieben. Deswegen bietet TOTAL Deutschland seinen Tankkarten-Kunden mit ihrem persönlichen und verlässlichen Service einen deutlichen Vorteil. Wir richten uns nach fest definierten Kundenservice-Standards für eine zuverlässige und nachvollziehbare Servicequalität, was sich im Feedback in unseren Kundenumfragen wiederspiegelt.
Unsere Services
TOTAL Cards Online
Mit TOTAL Cards Online überwachen Sie alle Transaktionen in Echtzeit. Ganz egal, ob Sie Rechnungsdaten einsehen und downloaden, Reportings und Verbraucheranalysen abrufen, oder auch Karten bestellen, ändern sperren oder löschen wollen. Bei TOTAL ist alles möglich.
Unser Versprechen an Sie:
Ihr Verwaltungsaufwand reduziert sich und Sie können sich um Ihr Kerngeschäft kümmern.
Kartensperrung
Kartensperrungen sind besonders dringend und werden von unserem Kundenservice mit höchster Priorität behandelt.
Unser Versprechen an Sie:
Innerhalb unserer Servicezeiten führen wir Kartensperrungen sofort durch. Sie können außerdem eine gestohlene oder verloren gegangene Karte rund um die Uhr und an jedem Tag in der Woche sofort sperren und bei Bedarf eine Ersatzkarte bestellen. Dies können Sie unter Ihrem kostenlosen Zugang in TOTAL Cards Online oder unter der Rufnummer 0800 311 1109 erledigen.
Neue Karten & PIN-Codes
Neue Karten und PIN-Codes bestellen oder bestehende Karten hinsichtlich der Produkt- und Serviceoptionen oder Prägung ändern geschieht am schnellsten und völlig gebührenfrei in TOTAL Cards Online. Außerdem können Sie dort ganz einfach Ihre Zusatzangaben - z.B. den Fahrernamen oder die Kostenstelle - für Ihre Rechnung ändern. Selbstverständlich nehmen wir Ihre Kartenbestellung auch gern per Telefon oder schriftlich entgegen und verarbeiten diese innerhalb von drei Tagen für Sie.
Unser Versprechen an Sie:
Ihre neuen Karten oder PIN-Codes gelangen nach Bestellung innerhalb von drei bis fünf Werktagen über den Postweg aus unserer Produktionsstätte in Frankreich zu Ihnen nach Hause.
Ihre Rechnung
Einmal monatlich oder halbmonatlich erhalten Sie eine Rechnung mit all Ihren durchgeführten Tankkarten-Transaktionen, je nachdem über welche Rechnungslegung Sie verfügen. Dazu können Sie Ihre Rechnungskopie jederzeit kostenlos in TOTAL Cards Online einsehen. Dadurch erhalten Sie die Kosten Ihrer Fahrzeuge einfach im Blick.
Unser Versprechen an Sie:
Teilen Sie uns einfach schriftlich mit, ob sich Ihre Adresse, Bankverbindung oder Firmierung geändert hat, damit wir diese Änderung so verarbeiten, dass diese auf der nächsten Rechnung Berücksichtigung findet.
Sicherheit
Unser TOTAL PIN-CODE-System, das sie vor jeglichem unbefugtem Gebrauch schützt, bietet Ihnen volle Sicherheit. Sie können zwischen drei verschiedenen Arten von PIN-Codes wählen, je nachdem, was zu Ihrem Unternehmen passt. Durch die Festlegung individueller Alarmfunktionen, welche Sie bei einem Missbrauch sofort informiert, erhalten Sie umso mehr Sicherheit.
Unser Versprechen an Sie:
Wir schützen Sie bestmöglich vor jeglichem Kartenmissbrauch mit unserem Sicherheitssystem. Regelmäßig überprüfen wir Ihr Transaktionsaufkommen und informieren Sie sofort bei Auffälligkeiten.
Fragen, Antworten, Lob & Kritik
Unser Kundenservice ist für Sie persönlich von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr unter
Unserer zentralen Tankkartenservice-Telefonnummer erreichbar:
(030) 2027-8236
Eine hohe Erreichbarkeit für unsere Kunden gehört ebenso zu unseren Kundenservice-Standards wie auch eine direkte Hilfeleistung und keine langen Wartezeiten.
Unser Versprechen an Sie:
Mindestens 90 % Ihrer Anrufe nehmen wir innerhalb einer Minute persönlich entgegen. Falls Sie uns nicht innerhalb der Servicezeiten erreichen und uns eine Nachricht hinterlassen sollten, werden wir Sie am selben Tag zurückrufen, ansonsten definitiv am Folgetag.
E-Mail, Fax & Post
Natürlich können Sie uns all Ihre Anliegen und Servicewünsche auch schriftlich zusenden:
E-Mail: RM.Kartenservice@total.de
Fax: (030) 2027-6715
Post: TOTAL Deutschland GmbH
Kundenservice Tankkarten
Jean-Monnet-Str. 2
10557 Berlin
Unser Versprechen an Sie:
Wir beginnen die Bearbeitung Ihres Anliegens am Tag, an dem es bei uns eingeht. Egal auf welchem Weg.
Ihr Feedback
Manchmal kommt bei täglich tausenden von Kartentransaktionen und hunderten von Kundenanfragen nicht alles wie erwartet. Daher melden Sie sich bei uns, wenn etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit verläuft. Wir nehmen jeden Hinweis unserer Kunden ernst, da wir von TOTAL nur durch Ihr Feedback weitere Möglichkeiten zur Verbesserung erkennen. Während wir Ihr Anliegen in der Regel sofort klären können, arbeiten wir in anderen Fällen mit unseren kompetenten Teams in der Technik, Buchhaltung oder auch Vertrieb a einer schnellen und zuverlässigen Lösung Ihres Problems.
Unser Versprechen an Sie:
Wir arbeiten an der schnellstmöglichen Lösung Ihres Anliegens und halten Sie regelmäßig über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.
Weiterer Service der TOTAL Station H. Aras:
Wir bieten Ihnen als Gewerbekunde außerdem folgenden Service an:
Sollten Sie bei uns Gewerbekunde sein, dann erhalten Sie bei der TOTAL Station Harun Aras 1,5 Cent Rabatt auf jeden Liter. Des Weiteren kostet Sie das Waschen als Gewerbekunde lediglich 4,09 €.
Wir bieten nicht nur Behinderten-Parkplätze an, sondern außerdem „Rufknöpfe“ für den Tankservice an, damit wir Ihre Tankfüllung erledigen können.